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Envoi

Formation au recouvrement des créances par téléphone

OBJECTIFS

Utiliser le téléphone pour accélérer le recouvrement des créances en minimisant les coûts.

À qui s’adresse cette formation ?

Toute personne chargée du recouvrement des créances dans l’entreprise.

Programme de formation

Connaître les aspects juridiques du recouvrement de créances

A quelles conditions une créance est-elle recouvrable ?
Comment procéder au recouvrement de la créance ?
Le débiteur refuse de payer : le recouvrement judiciaire

Adopter une démarche préventive

Définir la typologie des mauvais payeurs en segmentant la clientèle
Établir des indicateurs permettant de détecter les créances potentielles : retard anormal, report d’échéances…
Définir des priorités pour hiérarchiser les actions de relance
Alterner les différentes actions possibles : courrier, relance téléphonique
Monter progressivement dans la fermeté
S’organiser pour suivre l’historique du client
Faire preuve de ténacité

Relancer les créances par téléphone

Construire un argumentaire pour relancer un mauvais payeur
Définir les objectifs de l’entretien
Identifier le bon interlocuteur
Le questionner pour obtenir les motifs de l’impayé
Pratiquer l’écoute active et la reformulation
Adopter un comportement adapté à la situation : être constructif mais ferme
Répondre aux objections
Gérer les situations délicates : agressivité, manipulation
Trouver une issue favorable et obtenir l’engagement du débiteur
Conclure et prendre congé

Relancer les créances par courrier

Connaître les avantages et les limites de ce type de relance
Utiliser les lettres types

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES

Formation pratique illustrée par de nombreux cas concrets
– Apports juridiques sur le recouvrement de créances hop over to this site.
– Étude de cas apportés par les participants
– Mises en situation au téléphone
– Support de formation
Groupe de 8 participants maximum afin de faciliter les échanges.

Inscription formation

Merci de remplir le formulaire ci-dessous. Votre inscription sera effective en fonction des places disponibles et après la validation de notre service de réservation. Si vous souhaitez procéder à plusieurs inscriptions, nous vous invitons à nous contacter au 02.40.84.32.12.

Formation

Participant

Société

Responsable de l’inscription

Facturation

Envoi

19-20 oct. 17
28-29 mai 18
3-4 déc. 18

2 jours

Nantes

880 €HT

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sur-mesure

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